MBO-programma Klantgericht communiceren

Werk je in de zorg, retail, bij een callcenter of in een andere dienstverlenende sector? Of ben je van plan om daar te gaan werken en wil je je communicatie skills naar klanten verbeteren? Dan is het MBO-programma Klantgericht communiceren een goede keuze.

In slechts twee maanden leer je hoe je effectief kunt omgaan met klanten, cliënten of patiënten. Ook leer je hun behoeften herkennen en hoe je daarop kunt inspelen om hun verwachtingen te overtreffen. Na afloop kun je met zelfvertrouwen klantgerichte uitdagingen aan.

Tijdens deze korte opleiding hoef je geen stage te lopen en algemene modules te volgen. Een perfecte manier dus om in korte tijd kennis op MBO-niveau op te doen.

Daarom kies je voor de opleiding MBO-programma Klantgericht communiceren

• Studeer flexibel thuis.
• Volg een module uit een erkende MBO-opleiding.
• Persoonlijke begeleiding door ervaren docenten.
• Inclusief lesmateriaal.
• Geen vooropleiding nodig.
• Goed te combineren met een baan en een druk leven.

Doelgroep en beroep

Het MBO-programma Klantgericht communiceren is perfect voor iedereen die zijn communicatieve vaardigheden wil aanscherpen en gericht wil inspelen op klantbehoeften. Of je nu al werkt in een dienstverlenende sector zoals de zorg, retail of klantenservice, of van plan bent je carrière in deze richting te starten, deze opleiding biedt essentiële inzichten en praktijkervaring om de klanttevredenheid te optimaliseren en professionele relaties te verbeteren.

Toelating

Om deze cursus te kunnen volgen, is geen specifieke vooropleiding vereist.

Toelating

Je kunt je inschrijven voor deze opleiding als je bij de start 18 jaar of ouder bent en in het bezit bent van een van de volgende diploma’s:

• Diploma VMBO kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg.
• MBO-diploma niveau 2 of 3.
• Diploma LBO, VBO of MAVO.
• Overgangsbewijs HAVO of VWO naar het vierde leerjaar.
• LOI-diploma MBO-basisopleiding (afkomstig uit een MBO-opleiding op niveau 4).
• LOI-diploma kort MBO-programma (afkomstig uit een MBO-opleiding op niveau 4).

Voldoe je niet aan de vooropleidingseisen en ben je 18 jaar of ouder? Dan is het mogelijk om de MBO Toelatingstoets 18+ af te leggen.

Toelating

Je kunt je inschrijven voor deze opleiding als je bij de start 18 jaar of ouder bent en in het bezit bent van een van de volgende diploma’s:

• Een diploma VMBO kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg.
• MBO-diploma niveau 2 of 3.
• Diploma LBO, VBO of MAVO.
• Overgangsbewijs HAVO of VWO naar het vierde leerjaar.
• LOI-diploma MBO-basisopleiding (afkomstig uit een MBO-opleiding op niveau 2 of hoger).
• LOI-diploma kort MBO-programma (afkomstig uit een MBO-opleiding op niveau 2 of hoger).

Voldoe je niet aan de vooropleidingseisen en ben je 18 jaar of ouder? Dan is het mogelijk om de MBO Toelatingstoets 18+ af te leggen.

Inhoud van de opleiding MBO-programma Klantgericht communiceren

Tijdens de opleiding ontdek je welke organisaties zich bezighouden met dienstverlening. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven in de facilitaire sector, zorginstellingen en recreatiebedrijven. Je leert ook welke verschillende soorten klanten (doelgroepen) er zijn en hoe je daar als dienstverlener goed mee om kunt gaan.

Het is belangrijk dat je tijdens contact met de klant de juiste houding hebt. Daarom leer je in ook wat een gastvrije en klantgerichte houding inhoudt. Je krijgt handige technieken aangereikt die je kunt gebruiken bij gesprekken met klanten.

Daarnaast leer je werken met de verschillende communicatiemiddelen die veel gebruikt worden in de dienstverlening. Dit gaat bijvoorbeeld over het juist gebruiken van de telefoon en e-mail, maar ook over systemen op de computer voor het plannen van werkzaamheden of het opzoeken van klantinformatie.

Tot slot ga je aan de slag met het verbeteren van je eigen manier van werken. Hoe neem je nieuwe informatie op? Hoe kijk je terug op taken die je hebt gedaan? Je leert in deze opleiding handige leerstrategieën en hoe je je werk het beste kunt evalueren.

Wij werken bij deze opleiding samen met Diplomasafe.

Examens

Je rondt dit MBO-programma af met een eindopdracht.

Aan het afleggen van examens zijn meestal kosten verbonden, deze vind je bij Studieduur en kosten.

Diploma en vervolgopleiding

Na afronding ontvang je het LOI-diploma MBO-programma Klantgericht communiceren.

Na dit korte MBO-programma kun je doorstromen naar de volledige MBO-opleiding Helpende zorg en welzijn. Het behaalde diploma kan worden ingebracht om vrijstelling aan te vragen voor de inhoudelijk overeenkomende modules.

De kwaliteitsgarantie van het LOI MBO College

Je volgt een opleiding omdat je iets wilt bereiken. Dan wil je wel zeker weten dat je een opleiding volgt van hoge kwaliteit. Bij het LOI MBO College krijg je die garantie.

Al onze volledige MBO-opleidingen zijn erkend  door het ministerie van OCW en worden continu afgestemd op de meest recente en landelijk bepaalde eisen. In onze korte MBO-opleidingen en MBO-basisopleidingen volg je verschillende modules uit zo’n volledige en erkende MBO-opleiding. Daarnaast onderhoudt het LOI MBO College intensieve contacten met het bedrijfsleven en brancheverenigingen. Zo weten we precies wat er speelt op de arbeidsmarkt en sluiten de opleidingen gegarandeerd aan op de actuele beroepspraktijk. Je behaalt dan ook een diploma waarmee werkgevers je graag zien komen.

Online

Bij LOI studeer je volledig op jouw manier: waar, wanneer en hoe snel je wilt. Door flexibel online studeren kun je je opleiding gemakkelijk combineren met werk en privé. Je krijgt begeleiding van ervaren docenten die altijd voor je klaar staan.

In de persoonlijke online leeromgeving, LOI Campus, volg je gemakkelijk je voortgang. Je hebt direct contact met docenten en medestudenten en je vindt er handige online tools die je helpen om slim en doelgericht te studeren.

• Starten kan iedere dag.
• Studeer waar, wanneer en hoe snel je wilt.
• Altijd online begeleiding door ervaren docenten.
• Overzicht en houvast met LOI Campus.
• Optimaal te combineren met werk en privé. 

Leren van professionals met veel ervaring

Je krijgt altijd online begeleiding. Onze docenten hebben ruime ervaring in vakgebied van je opleiding. Zij weten precies wat er in de praktijk belangrijk is en gebruiken die kennis om jou te begeleiden..

Betaalopties LOI

• Betaling per maand
• Betaling in één keer of per jaar (met 3% korting)

Goed om te weten

• Langer studeren zonder extra kosten.
• Alle lesmaterialen inbegrepen.
• Binnen 14 dagen kosteloos te annuleren.
• Geen tussentijdse prijswijzigingen.
• Eventuele herexamens worden apart in rekening gebracht.

Studieduur

• Standaard studieduur: 2 maanden.
• Kosteloos te verlengen tot 2 x de standaard studieduur.
• Sneller afronden mogelijk met een hoger studietempo.

Betaalt je werkgever?

• Veel werkgevers betalen (een deel van) de opleidingskosten.
• Check of je een opleidingsbudget hebt (meestal € 750,- tot € 1200,-).
• Is de opleiding wettelijk verplicht? Dan moet je werkgever betalen.
• Geef op het inschrijfformulier aan of je werkgever de opleiding betaalt.

Informatie voor werkgevers