Volledige MBO-opleiding Leidinggevende facilitaire dienstverlening

Tijdens deze module leer je hoe je je studie beter kunt organiseren en succesvol kunt zijn tijdens het volgen van de opleiding. Je ontdekt hoe je doelen kunt stellen en een planning kunt maken, effectieve studiegewoonten kunt ontwikkelen en waar je hulp kunt krijgen als dat nodig is. Ook lees je hoe je afleiding kunt verminderen tijdens het studeren en hoe je goed met je tijd kunt omgaan om stress te minimaliseren. Deze module zal je helpen om effectiever te studeren en je studievaardigheden te verbeteren.

In deze module leer je na te denken over je eigen loopbaan en over jezelf. Een loopbaan is een reeks van alle banen en functies die je gedurende je werkende leven hebt. Dit zijn ook tijdelijke banen, vrijwilligerswerk, bijbanen en vakantiewerk. Je loopbaan is van jezelf en je kunt hier zelf regie over nemen. Alles wat je leert, zal je helpen om jezelf beter te presenteren tijdens sollicitaties en om werk te vinden dat goed bij je past. 

In deze module leer je kennis en vaardigheden om aan de hand van vier dimensies op een kritische manier te kijken naar de plaats die je als wereldburger inneemt in de maatschappij. Je gaat ook kijken naar de manier waarop je binnen de maatschappij functioneert. Hierbij worden de eigen rechten en plichten gekend en worden de rechten van een ander gerespecteerd. De module is opgebouwd aan de hand van vier dimensies: 

• politiek-juridisch 
• economisch 
• sociaal-maatschappelijk 
• vitaal burgerschap. 

Deze module brengt je mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid op niveau 3F, het niveau dat hoort bij een MBO 4-opleiding. Je werkt aan je mondelinge taalvaardigheid, leesvaardigheid, schrijfvaardigheid en luistervaardigheid. Ook is er aandacht voor taalverzorging en taalbeschouwing. 

Goed kunnen rekenen is voor het kunnen uitoefenen van talloze beroepen en het kunnen meedoen in de samenleving van groot belang. In veel beroepen heb je een probleem als je niet goed kunt rekenen. In deze module leer je rekenen op mbo-4-niveau. De volgende vijf onderwerpen worden in deze module behandeld:

1. Grootheden en eenheden
2. Oriëntatie in de twee- en driedimensionale wereld
3. Verhoudingen herkennen en gebruiken
4. Procenten gebruiken
5. Omgaan met kwantitatieve informatie.

Deze module bereidt je voor op het centraal ontwikkelde examen voor Engels (lezen en luisteren) en op het instellingsexamen voor Engels (spreken, gesprekken voeren en schrijven). Je moet aan het eind van de module de onderdelen op onderstaande niveaus beheersen: 

• Lezen B1  
• Luisteren B1  
• Spreken A2 
• Gesprekken voeren A2  
• Schrijven A2 

In deze module leer je hoe je gasten en klanten gastvrij ontvangt en helpt. Je leert wat goede dienstverlening is en hoe je rekening houdt met de wensen en behoeften van de klant. Ook maak je kennis met de customer journey: de verschillende momenten waarop een klant contact heeft met een organisatie. Je leert hoe je tijdens deze momenten zorgt voor een goede ervaring.

In deze module leer je verschillende werkzaamheden uitvoeren die achter de schermen nodig zijn voor een goede facilitaire dienstverlening. Je leert de voorraad beheren, administratieve taken uitvoeren en meldingen van klanten aannemen en verwerken. Ook leer je hoe je verschillende facilitaire diensten voor klanten organiseert en zorgt dat deze goed worden uitgevoerd.

In deze module leer je hoe je ruimtes in een gebouw klaarmaakt, controleert en netjes houdt. Je leert klein onderhoud uitvoeren en problemen of gebreken op tijd herkennen. Daarbij houd je rekening met de wensen van de klant, de veiligheid en de geldende afspraken en regels. Ook leer je bepalen welke werkzaamheden als eerste moeten worden uitgevoerd.

In deze module leer je hoe je een team op een praktische en duidelijke manier aanstuurt. Je maakt planningen, verdeelt werkzaamheden, geeft instructies en begeleidt medewerkers bij hun werk. Ook leer je werkoverleg voeren en bijsturen als het werk anders loopt dan gepland. Je denkt na over je eigen manier van leidinggeven en gebruikt feedback om jezelf hierin verder te ontwikkelen.

In deze module leer je hoe je werkzaamheden en processen binnen een organisatie aanstuurt. Je leert een operationeel plan maken, werkzaamheden organiseren en de voortgang bewaken. Ook leer je omgaan met budgetten en financiële informatie. Je stemt af met verschillende betrokkenen en leert interne diensten zo te organiseren dat ze goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft.

Na het bestuderen van deze module kun je toekomstgericht en (pro)actief handelen in een steeds sneller veranderende persoonlijke, maatschappelijke en professionele omgeving. Je kunt creatieve en innovatieve oplossingen bedenken, voorstellen voor verbetering doen en deze op een overtuigende manier presenteren.

Studenten passen kennis van informatie- en communicatietechnologie, ergonomie, auteursrechten, veiligheid, privacy, en digitale media toe door ICT-middelen en systemen effectief en verantwoord te bedienen en te gebruiken.

In deze module maak je kennis met de opzet van het hbo-opleidingsveld, de verschillende mogelijkheden en studierichtingen en leer je de basis van onderzoek doen.

Deze module heeft betrekking op het effectiever omgaan met culturele diversiteit tussen mensen, aan de hand van het inzetten van interculturele sensitiviteit, interculturele communicatie en het tonen van betrokkenheid.